Politique de garantie limitée des produits EMTEC

1. Garantie constructeur

2. Période de garantie

* Par ailleurs, la période de garantie des batteries est limitée à six mois à compter de la date d’achat.

3. Conditions d’application de la garantie constructeur

Toute prise en charge de la garantie constructeur Emtec ne pourra être effectuée qu’après vérification de la prise en charge de la garantie par votre revendeur et après autorisation du Service client d’Emtec. La procédure à suivre vous sera indiquée par le Service Client d’Emtec. Il vous sera notamment demandé de fournir les preuves d’achat confirmant la date, le lieu et le revendeur.

En cas de prise en charge au titre de la garantie constructeur, Emtec restera libre du choix de la solution à apporter, à savoir réparation ou remplacement du produit par le même produit ou par un produit équivalent.

4. Limites de la garantie constructeur

La garantie constructeur ne couvre pas les produits qui n’auraient pas été achetés neufs. Elle ne couvre pas non plus les ventes en gros, les ventes par système d’enchères ainsi que tout autre système en-dehors des circuits classiques de vente de détail.

La garantie constructeur Emtec applicable ne pourra être que celle du pays d’achat du produit. Tout produit qui nécessiterait des modifications pour fonctionner dans un autre lieu que celui de l’achat placerait de facto ce produit hors de la garantie constructeur Emtec. La responsabilité d’Emtec ne peut être engagée au-delà de la présente garantie.

Sont notamment exclus de toute garantie:

Les dommages résultant d'un montage, d'une mise en route non conforme aux prescriptions du constructeur ou avec négligences (erreurs de branchement, pannes d'antenne, etc...), ou bien de l'incompatibilité du matériel utilisé. Les dommages résultats de l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur, d'une modification ou d'une réparation effectuée sans l'accord d'EMTEC. Les produits EMTEC doivent être utilisés avec des matériels respectant les normes de l'industrie informatique. Les dysfonctionnements causés par une utilisation dans des conditions anormales, excessives ou inadéquates du produit, ou résultant d’un défaut d’entretien ou de nettoyage de l’appareil. Les dommages consécutifs à un accident, à une mauvaise manœuvre ou à une négligence. Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers, résultant d'une faute intentionnelle, dolosive, ou d'un acte de vandalisme. Les dommages résultant d'un cas de force majeure (incendie, foudre, tempête) ou d’une surtension électrique. Les dommages résultant d'une oxydation corrosive lente. Les dommages directs et indirects, matériels et immatériels, consécutifs à la panne de l'appareil. Les dommages concernant la perte ou la destruction de données stockées, ainsi que les dommages aux logiciels. Le client a la charge de la sauvegarde régulière des données contenues sur son disque dur ou dans la mémoire interne de son appareil, et ce avant tout dépôt de celui-ci au Service Après Vente. Les dommages d’ordre esthétique tels que rayures, écaillures, égratignures, fissures, éléments décollés ou arrachés ne nuisant pas au fonctionnement de l’appareil.

 

AVERTISSEMENTS:

- Tout logiciel d’un tiers n’est pas couvert par la présente garantie
- Toute perte de données est exclue de la présente garantie. A ce titre, il est recommandé aux utilisateurs d’effectuer des sauvegardes de leurs données de manière régulière.
- Emtec n’est pas responsable de l’accessibilité des services liés au réseau Internet
- La mise à jour d’un logiciel n’est pas une réparation quand bien même elle améliorerait les fonctionnalités du produit. De ce fait, les mises à jour n’entrent pas dans le champ d’application de la garantie constructeur.
- * Un technicien Emtec sera chargé de l’analyse de tout produit retourné. Emtec déterminera à sa seule discrétion le traitement à appliquer au retour produit (DOA, défaut produit, ou autre) and procédera, le cas échéant, à sa réparation ou son remplacement
- * Tous les produits qui ne seront pas considérés comme défectueux seront retournés au revendeur à ses propres frais
- * Le remplacement de pièces accessoires n’est pas considéré comme un défaut produit
- * L’expression « dead on arrival » (DOA) ne sera utilisée que pour les produits qui nécessitent le remplacement ou la réparation de certains composants. Cela équivaut donc à un défaut de fabrication. Sans préjudice de toute disposition légale contraire, ce type de retour devra être fait dans les dix jours suivant l’achat.
- * Emtec ne sera responsable que des seuls dommages directs, réels et certains
Les éléments précédés d’une * ne s’appliquent qu’aux professionnels.

Services embarqués de la GEM Box :

-   Tout jeu ou application d’un tiers n’est pas couvert par cette garantie

Emtec ne saurait en aucun cas être tenu responsable d’une utilisation mauvaise ou anormale de la GEM Box et de son contenu, ou de l’inaptitude à utiliser les services de la GEM Box, incluant mais sans s’y limiter : fausse manipulation, interruption momentanée des services, effacement de fichiers, erreurs de téléchargement, défauts de fonctionnement d’un jeu ou d’une application, retards d’exécution ou de transmission.

 

Produits de tiers

 

La garantie constructeur Emtec ne s’applique qu’aux produits de la marque Emtec. Tout produit de tiers n’est pas couvert par cette garantie. Dans ce cas précis, nous vous prions de vérifier cette information et de prendre contact avec le fabricant concerné.

  • Le remplacement des accessoires, éléments amovibles et consommables tel que : piles, batteries, télécommandes, câbles, écouteur, etc, n'est pas compris dans la garantie.
  • Les infections par virus ou l’utilisation du produit avec des logiciels non fournis.
  • Tout dommage esthétique sans impact sur le fonctionnement du produit
  • Tout dommage lié à une partie accessoire du produit
  • Ne sont pas considéré comme une panne, l’impossibilité d’utiliser les services due à une mauvaise couverture TNT, faible débit ADSL ou réception wifi. EMTEC ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conditions et modalités d’accès aux services liés à Internet, des liens vers les Services et de tout dysfonctionnement relatif à la fourniture des liens et des Services. Les vitesses sont données uniquement à titre indicatif avec la mention « jusqu'à », elles ne peuvent en aucun cas donner lieu à une réclamation, il s'agit de vitesse théorique maximum. En fonction du mode de calcul des Go et du type de formatage (bas niveau et haut niveaux) il y a toujours un décalage de valeur entre la capacité mémoire brute affichée sur l'emballage et la capacité après formatage. Cette différence de valeur ne peut donner lieu à une réclamation.

5. Réparation hors garantie

Article L. 211-4 du Code de la consommation:

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L. 211-5 du Code de la consommation:

« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
-correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
-présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L. 211-12 du Code de la consommation:

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article 1641 du Code civil:

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 alinéa 1 du Code civil:

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

6. Garanties spécifiques par produits

Flash Drives USB / Cartes Mémoires / SSD SATA :

La garantie se limite uniquement au remplacement du produit défectueux.

Toute perte de données est exclue de la présente garantie. A ce titre, il est recommandé aux utilisateurs d’effectuer des sauvegardes de leurs données de manière régulière sur un second support mémoire.

Plusieurs facteurs peuvent affecter les performances d'une clé USB, carte mémoire ou disque SSD : la taille et le nombre de fichiers à copier, les performances et les pilotes de l’ordinateur ou du lecteur de carte. Par conséquent les vitesses sont données uniquement à titre indicatif avec la mention « jusqu'à », elles ne peuvent en aucun cas donner lieu à une réclamation, il s'agit de vitesse théorique maximum basée sur des tests internes*.

1 Go = 1000 000 000 octet et après formatage une partie de la capacité du produit n’est plus disponible pour le stockage mais est utilisée par les systèmes de fichiers. En fonction du mode de calcul des Go et du type de formatage (bas niveau et haut niveau) il y a toujours un décalage de valeur entre la capacité mémoire brute affichée sur l'emballage et la capacité après formatage. Cette différence de valeur ne peut donner lieu à une réclamation.

Tout dysfonctionnement consécutif à une modification du formatage ou de la table de partitions de la clé (MBR) par un logiciel ou matériel reste sous la responsabilité de l’utilisateur et ne pourra donner lieu à une prise en charge sous garantie.

*Configuration type pour les tests internes:
- Ordinateur: Processeur i7 / RAM 8 GB/ SATA 3 / USB 3.1 Gen2)
- Logiciel CrystalDiskMark et/ou TestMetrix (Clés USB 2.0 & 3.0 (3.1gen1) et Cartes SD/microSD)
- Logiciel ATTO, IOPSmeter (SSD SATA)

La configuration, les logiciels, et/ou la méthode de test utilisés pour réaliser les tests sont susceptibles de varier d'un produit et d'une capacité à l'autre. Les performances relevées dans ce cadre peuvent connaître d'importantes variations selon le matériel, le logiciel, et/ou la méthode de test utilisée.

 

TV / Gaming Box :

Emtec n’est pas responsable de l’accessibilité des services liés au réseau Internet. Ne sont pas considéré comme une panne, l’impossibilité d’utiliser les services due à une mauvaise couverture TNT, faible débit ADSL ou réception wifi. EMTEC ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conditions et modalités d’accès aux services liés à Internet, des liens vers les Services et de tout dysfonctionnement relatif à la fourniture des liens et des Services. Emtec ne saurait en aucun cas être tenu responsable d’une utilisation anormale de la GEM Box et de son contenu, ou de l’inaptitude à utiliser les services de la GEM Box: fausse manipulation, interruption momentanée des services, effacement de fichiers, erreurs de téléchargement, défauts de fonctionnement d’un jeu ou d’une application, retards d’exécution ou de transmission. La mise à jour d’un logiciel n’est pas une réparation quand bien même elle améliorerait les fonctionnalités du produit. De ce fait, les mises à jour n’entrent pas dans le champ d’application de la garantie fabricant. Toute application tierce utilisée ou installée sur l’un de nos produits ne rentre pas dans le cadre de la garantie EMTEC.

 

Mobilité :

Pour tous les produits Emtec contenant des batteries à base de lithium ( PowerBank, Lecteurs MP3, écouteurs sans fil, télécommandes, ... ) , la garantie se limite au remplacement du produit. Les batteries sont des consommables et elles bénéficient d’une garantie de 6 mois.

En aucun cas Emtec ne pourra être tenu responsable de tous dommages causés par la batterie lors d’un mauvais usage :

  1. Ne jamais laisser la batterie sans surveillance lors de la charge.
  2. Ne pas laisser la batterie à proximité d’une source de chaleur.
  3. Ne pas laisser la batterie à proximité de produit inflammable.
  4. Ne pas laisser une batterie se décharger avant un stockage long sans utilisation.
  5. Ne jamais utiliser un chargeur dont les caractéristiques ne correspondent pas exactement aux caractéristiques du chargeur d’origine EMTEC ou des spécifications de charge indiquées sur le manuel ou la batterie EMTEC.

 

CD / DVD / Blu-Ray :

La garantie se limite uniquement au remplacement du produit défectueux.

Toute perte de données est exclue de la présente garantie. A ce titre, il est recommandé aux utilisateurs d’effectuer des sauvegardes de leurs données de manière régulière sur un second support mémoire.

Sont exclus de la garantie les dysfonctionnements liés à un mauvais usage du disque ou du lecteur :

  1. Si Le firmware du graveur n’est pas à jour.
  2. Si L’usure du graveur est important ( à partir de 1000 gravure ).
  3. En cas de non vérification des fichiers avant la gravure du disque (fichier corrompu).
  4. En cas de non respect des vitesses et format indiqués sur le disque.
  5. Mauvais paramétrage du logiciel de gravure, certaines options peuvent endommager le disque s’il n’est pas compatible ( exemple : overburning )
  6. Stockage du disque dans de mauvaises conditions :
    - Température et taux d’humidité trop élevés ou trop bas
    - Exposition à une source de chaleur
    - CD stocké à l’horizontale avec d’autres objets dessus
    - Ecriture à la surface du disque avec un feutre non adapté au CD/DVD/BD

 

Nettoyage :

Emtec ne peut être tenu responsable de dommages causés à votre appareil si vous n’avez pas suivi les exigences du fabricant de votre appareil. Il est donc recommandé de lire attentivement le manuel d’utilisation ou d’entretien de votre appareil avant d’utiliser nos produits de nettoyage.